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Envíos y Devoluciones


Políticas de Devoluciones Tienda Online

 

Estas políticas de Garantías y devoluciones son aplicables única y exclusivamente a las compras realizadas en la Tienda Online.

GARANTÍAS

TIEMPO ESTABLECIDO PARA GARANTÍAS: El cliente cuenta con 90 días (3 meses) a partir de la fecha de recepción de la compra, según lo indicado en la Ley 19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de garantías extendidas, prevalecerá ésta última.

En el caso de ser Cliente al mayorista tiene 180 días (6 meses) a partir de la fecha de recepción de la compra, según lo indicado en la Ley 19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cada vez que el cliente trae su garantía, deberá Como Obligación traer SU factura , boleta o copia de SU factura o el numero correspondiente de la factura, para Acredita de la fecha de compra de sus productos. 

Bajo ningún concepto se aceptará mercadería cuya garantía haya expirado o que no traiga su documentación.

Para la aceptación de la Garantía, el Cliente debe traer identificado la falla del producto, esta información debe venir adjunta en cada uno los productos, es para su mejor revisión y hacer más rápido la entrega, también debe estar en perfectas condiciones de embalaje original, con sus manuales respectivos y accesorios completos.

Una vez que el producto haya sido recepcionado , tiene un tiempo de como mínimo de 7 días para su revisión. El producto ya revisado y presenta una falla de fabrica se cambiará por uno Completamente Nuevo. Si en caso que no tengamos Stock, el cliente puede Cambiarlo por otro producto.

En Ningún caso se recibirá mercadería Por garantías enviada por transporte de encomiendas o por vía de terceros cuyos costos de flete no estuvieran debidamente cancelados por el cliente.

Bajo ninguna circunstancia, los productos por garantías rebajara el valor de algún pedido,es decir, garantías son garantías y pedido es pedido.


DEVOLUCIÓN.

PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN: Para hacer efectiva la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, contar con su embalaje original, sellos no removidos, todos sus accesorios, manuales y Factura original. si no se cumplen estos parámetros no sera efectiva la devolución. (Exceptuando si el producto viene por garantía)


ANTES DE SALIR DEL LOCAL: favor de revisar bien lo que ordeno en su pedido, ya que se sellara con timbre dando a entender que recibe conforme su mercadería firmando  y asumen su responsabilidad de lo que se entrego (Exceptuando las condiciones estipuladas en las políticas de garantía)


 PASOS A SEGUIR: El cliente deberá comunicarse a nuestro teléfono de contacto +56(2) 32341614 o en el mail [email protected], indicando la devolución , señalando el número de factura o boleta, según corresponda. dentro de 2 días como máximo para la devolución, pasando mas días de lo estipulado no se acepta la devolución    

 

Toda devolución de producto debe realizarse con el documento que acredite su compra. (boleta, factura o guía de despacho).

 

En caso que el producto haya sido despachado, las devoluciones sólo se harán por el monto del producto, es decir, se excluye el valor del despacho, pues ya se gestionó.

 

Si el cliente requiere una devolución de producto, sólo lo podrá realizar en nuestra tienda ubicada en San Diego 612 Santiago.

 

 

 

Condiciones de Despacho Tienda Online


PLAZO DE ENTREGA: El plazo de entrega es entre 3 y 4 días hábiles desde la fecha de compra en la Región Metropolitana.


REGIONES DE DESPACHO: Las ciudades a las que despachamos y los tiempos mínimos de despacho son de 10 días hábiles.

 

DIAS Y HORARIOS DE DESPACHO: Los despachos se realizan de lunes a viernes de 9:00  a 19:00 horas.  No existen horarios específicos definidos previamente.

 

DOMICILIO SIN MORADORES: Si a la fecha de entrega el cliente no se encuentra en su domicilio, o lugar de despacho, se debe dirigir a las oficinas del transporte que a elegido .

 

DIRECCION DE DESPACHO: Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados para una correcta y oportuna entrega de los productos en su domicilio o lugar de despacho. Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 24 horas luego de realizada la compra, con una nueva cotización del costo por efectuar el despacho. Para gestionarlo el contacto es +56(2) 32341614 o en el mail [email protected]

 

QUIEN RECIBE: La recepción debe ser realizada por una persona mayor de edad, para acreditar la recepción conforme. En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), y éste dé conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.

 

REVISION DEL PRODUCTO: Es de responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.